Wie persoonlijk contact wenst met medewerkers van KPN, dient zich te vervoegen bij een Primafoon winkel. Er zijn veel mensen die persoonlijk contact wensen met medewerkers van KPN, zeker op tijdstippen dat ik dat verlangen koester en me aansluit bij de wachtenden. Gezegd moet worden dat, als je één maal aan de beurt bent, je aan de beurt blijft tot er ook werkelijk niets meer te bespreken is. De medewerkers nemen hun tijd voor de klant. Kennelijk worden ze niet afgerekend op het aantal klanten dat ze helpen, maar op het vermijden van klachten. Toen ik vanmiddag, na slechts een kwartier wachten, mijn probleem mocht melden was de vriendelijke jongeman er meteen helemaal voor mij. Ook tijdens zijn telefoongesprek met nog knappere mensen elders in de organisatie, hield hij ook de relatie met mij in stand. Dat gesprek duurde drie kwartier en hij had mij gemakkelijk kwijt kunnen raken, als hij niet tijdens dat onderhoud mijn N95 in zijn hand had, met het oogmerk de instellingen te controleren die hem telefonisch werden ingefluisterd. Op een zeker moment moest ik ingrijpen, wegens het verstrijken van mijn parkeertijd en de parkeerwachters in Heerenveen hebben niet bijster veel te doen, dus ze liggen voortdurend op de loer. Mijn contactpersoon sprak met zijn collega aan de andere kant van de lijn af, dat deze mij een sms'je met de juiste instellingen zou zenden en wij namen als vrienden afscheid. Net nadat ik een nieuw parkeerkaartje had verworven, om nog boodschappen te kunnen doen, kwam het sms'je binnen. En nu kan ik weer Mobiel TV kijken. Waar ik verder niet veel aan heb, omdat het beeld veel te klein is, maar het moet wel werken!
Die laatste zin = lol!